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服务公约

 

一、确立职业观念,忠于职守,爱岗敬业。严格遵守开放时间,按时上下班,不擅自离岗,不串岗。

二、树立良好的职业道德,热爱本职工作,努力钻研业务,对工作认真主动,精益求精。适应时代需求,勇于开拓创新。

三、文明服务,热情周到,举止庄重,仪表整治,礼貌相待,态度和蔼,语言文明,真诚服务读者。

四、室内卫生整洁,窗明几净。书架、书刊摆放整齐有序,室内保持安静,不能干扰读者。

五、做好咨询,有问必答。自己解答不了的问题,应提供进一步咨询的部门或途径,不能敷衍了事。

六、处理违章,公正合理,尊重读者,严格按照规章制度行事。并要耐心做好宣传解释工作,以理服人,处罚公正合理。

七、虚心听取读者意见,不与读者争吵,工作中出了差错,要主动向读者道歉。对违反图书馆规章制度的读者,要好言相劝,不能不断改进语训斥。

 
 
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